Tyvärr har vi inte möjlighet att manuellt lägga till eller beställa specifika artiklar som inte visas på vår webbplats just nu. Vår katalog är direkt kopplad till vårt globala nätverk av leverantörer, och så snart en vara blir tillgänglig hos dem dyker den automatiskt upp i vår shop.

Tips: Om du letar efter en vara som för närvarande är markerad som "Inte tillgänglig", rekommenderar vi att du använder vår funktion "Bevaka" på produktsidan. Ange bara din e-postadress, så skickar vi automatiskt ett meddelande till dig så snart varan blir tillgänglig från våra leverantörer igen.

Ja, alla artiklar på vår sida är helt nya, oanvända och kommer direkt från våra distributörer.

Du kan nemt se den aktuelle tilgængelighed direkte på produktsiden. Kig efter det grønne mærkat placeret lige under prisen og købsknappen.

'På lager' (Grønt mærkat): Dette betyder, at varen fysisk befinder sig på vores lager i Aarhus og er klar til omgående afsendelse.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Vi strävar efter att inkludera specifika detaljer (färg, vikt, limited edition-version) direkt under albumtiteln och artistnamnet. Alla artiklar är listade med en EAN-kod som du kan använda för att verifiera versionen på till exempel Discogs.

Om det inte finns specifik information om utgåva, färg eller extratillbehör i produkttiteln eller beskrivningen, bör du alltid utgå från att det är den svarta standardutgåvan på vinyl. Vi markerar inte explicit standardversioner som "Svart vinyl" eller "Standardutgåva" på hemsidan.

Ja, absolut! Vi vill se till att du får de senaste utgåvorna så snabbt som möjligt. Artiklar som ännu inte har släppts är markerade med en grön "Förboka"-etikett.

Så hittar du datumen:

• Releasedatum: Du kan alltid hitta det officiella releasedatumet i produktinformationstabellen under själva produkten.
• Förväntad leverans: Precis som med våra övriga restorderartiklar anger vi ett förväntat leveransdatum för nya releaser. Datumet "Förväntas klar till utskick" för dessa artiklar är satt till det officiella releasedatumet.

Så fungerar det:

När du förhandsbeställer reserverar vi omedelbart varan hos våra leverantörer. Vi strävar efter att skicka alla förhandsbeställningar så att de når dig så nära det officiella releasedatumet som möjligt. Även om detta lyckas i de flesta fall kan det inte garanteras till 100 % eftersom vi är beroende av externa parter.

Viktig information om tillgänglighet:
Ibland flyttas releasedatum fram av skivbolagen, eller så kan en upplaga skäras ner av leverantören om efterfrågan överstiger tryckeriets kapacitet. Om din beställning påverkas av en försening eller brist hos leverantören meddelar vi dig via e-post så snart vi får informationen.

Frakttips:
Om din beställning innehåller både en förhandsbeställning och lagervaror kommer hela beställningen att skickas tillsammans när förhandsbeställningen släpps. För att få dina lagervaror tidigare bör du göra två separata beställningar.

iMusic säljer enbart helt nya och oanvända produkter. Det är dock en vanlig missuppfattning att alla nya skivor levereras i tät krympplast (shrink-wrap). Några oberoende skivbolag och europeiska distributörer använder återförslutningsbara plastfickor eller öppna plastfickor av miljömässiga eller praktiska skäl.

En skiva kan också vara utan försegling om det är en signerad utgåva eller om den har kontrollerats manuellt av ett audiophile-skivbolag. En saknad eller skadad försegling betraktas inte som ett fel och är inte reklamationsgrundande så länge själva produkten är i nyskick (mint condition).

K-pop-album är unika eftersom de ofta släpps i flera olika versioner under samma streckkod. Som standard distribueras dessa slumpmässigt av våra leverantörer och oss. Du hittar information i produktbeskrivningen om slumpmässig leverans gäller för ett specifikt album.

Du är alltid välkommen att önska en specifik version genom att lämna en kommentar i Steg 2 i kassan (checkout). Vi gör vårt yttersta för att tillgodose dina önskemål, men observera att vi inte kan garantera tillgången på en specifik version. För att undvika förseningar av din leverans förbehåller vi oss rätten att skicka en annan version om ditt önskemål inte finns i lager.

Många K-popalbum ges ut i flera olika versioner under samma streckkod. Ofta kan du välja en specifik albumversion direkt på vår produktsida.

Om inga versioner är valbara på produktsidan fördelas versionerna som utgångspunkt slumpmässigt (random), men du kan istället skriva ett önskemål i kommentarsfältet i Steg 2 under checkout. Vi gör vårt bästa för att tillgodose ditt önskemål, men vi kan inte garantera tillgängligheten av en specifik version. För att undvika förseningar förbehåller vi oss rätten att skicka en annan version om ditt önskemål inte finns i lager.

Som standard inkluderar vi alla pre-order benefits (POB), såsom fotokort och affischer, när de tillhandahålls av våra leverantörer. Observera dock att dessa förmåner ofta endast ingår i den första upplagan (First Press).

Vi gör vårt bästa för att säkra dem åt dig, men de levereras enligt först-till-kvarn-principen så länge lagret räcker. Eftersom vi tar emot varor från flera olika globala leverantörer kan vi inte garantera att alla pre-order benefits medföljer, om det inte uttryckligen anges i produktbeskrivningen. Om dessa artiklar inte nämns i produktens titel eller beskrivning ingår de troligen inte.

Innan du beställer, vänligen kontrollera regionskoden som anges i produktspecifikationerna. För att kunna spela en skiva måste din spelare antingen vara "Region Free" (Region 0) eller matcha skivans specifika region.

Blu-ray Regionskoder

• Region 0: Världsomspännande (Region Free)
• Region A: Nord-/Sydamerika, Ost-/Sydostasien
• Region B: Europa, Afrika, Mellanöstern, Australien, NZ
• Region C: Kina, Ryssland, Central-/Sydasien

DVD Regionskoder

• Region 0: Världsomspännande (Region Free)
• Region 1: Nordamerika
• Region 2: Europa, Japan, Mellanöstern, Sydafrika
• Region 3: Sydostasien, Hong Kong
• Region 4: Australien, Nya Zeeland, Central-/Sydamerika

Information om 4K Ultra HD: Observera att 4K UHD Blu-ray-skivor nästan alltid är regionsfrie och fungerar på alla 4K Blu-ray-spelare världen över. Standard Blu-rays och DVD-skivor som ingår i 4K-kombipaket kan fortfarande vara regionslåsta.

Information om tillgängliga undertexter och ljudspår hittar du alltid i produtkinformationstabellen på den specifika produktsidan.

Eftersom vi har ett mycket brett utbud av både svenska/nordiska utgåvor och importfilmer från hela världen, varierar mängden information vi får från våra leverantörer. Här är vad du bör vara uppmärksam på:

• Kontrollera produktspecifikationerna: Vi strävar efter att ange alla tillgängliga språk och undertexter så länge vi har tillgång till den informationen från distributören.
• Vid saknande info: Om ingen specifik information om undertexter eller ljudspår anges i produktinformationen, måste man utgå från att filmen levereras på originalspråket och utan undertexter.
• Importfilm vs. nordiska utgåvor: Var uppmärksam på att filmer som köps som import (t.ex. från USA eller Storbritannien) sällan innehåller svenska undertexter. På samma sätt kan vissa danska eller norska utgåvor sakna svensk text om detta inte uttryckligen anges.

Är du osäker?
Om du har frågor om en specifik utgåva är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst före ditt köp, så undersöker vi gärna saken närmare åt dig.

Många titlar finns i lite olika versioner, t.ex. med olika datum för släpp, låtlistor eller produktionsländer. Eftersom vissa kunder föredrar att kunna välja exakt vilken version de köper, listar vi alla dessa olika versioner som finns tillgängliga från alla våra många leverantörer. Därför kan vissa nästan identiska artiklar ha en kortare leveranstid från en leverantör eller ett lägre pris från en annan leverantör.

• ▪ Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilbetalning: Swish, Apple Pay, Google Pay.
• ▪ Köp nu, betala sen: Klarna.
• ▪ Online Banking: Trustly (direkt banköverföring).

Var alltid vaksam när du får betalningsbegäran eller länkar via e-post eller SMS. iMusic kommer aldrig att be om dina kreditkortsuppgifter eller bankinformation via SMS.

Om du får ett misstänkt meddelande rekommenderar vi följande:

1. Kontrollera avsändaren: Se till att e-postadressen slutar på @imusic.dk
2. Kontrollera din orderhistorik: Logga in på ""Mitt konto"" på vår officiella webbplats för att se status för dina öppna beställningar. Om det finns ett problem med din betalning kommer det att synas där.
3. Kontakta oss om du är osäker: Om du är osäker på en förfrågan, klicka inte på några länkar. Kontakta vår kundtjänst direkt för att verifiera meddelandet.

Vi drar inte betalningen för din beställning förrän den har skickats till dig. Detta innebär att din order kommer att visas som obetald tills din order är packad och redo att lämna vårt lager.

Om din betalning av någon anledning inte kan genomföras vid utskick, kommer vi att hålla på ditt paket och skickar dig en ny betalningslänk. Så snart du har förnyat din betalning skickas ditt paket. Om din betalning inte har mottagits efter 10 dagar från packningen skickar vi en påminnelse om betalning inom 3 dagar. Om din betalning inte har mottagits efter i allt 13 dagar kommer vi att betrakta detta som en begäran från dig om att avbryta din beställning. Du är naturligtvis välkommen att lägga en ny beställning.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Logga in på ditt konto.
2. Lägg de nya varorna i din varukorg.
3. Gå till kassan. Om du har en berättigad öppen beställning kommer du att se alternativet "Lägg till i öppen beställning". Följ instruktionerna på skärmen.

• ▪ Ljusgul / Gul (Aktiv): Din order är helt aktiv. Om betalningsauktoriseringen har gått ut (vilket är vanligt vid förbeställningar) behöver du inte oroa dig – vi säkrar fortfarande dina varer. Vi kommer att skicka en säker länk till dig för att återauktorisera betalningen kort innan vi är redo att skicka.



• ▪ Orange (Åtgärd krävs): Dina varor är klara och din order är förberedd för leverans, men vi kunde inte dra betalningen. Din order är parkerad tills betalningen är löst. Detta händer vanligtvis om din betalningsauktorisering har gått ut eller om det saknas täckning på kontot. För att få ditt paket skickat, vänligen slutför betalningen via länken som skickats till din e-post eller via din kundprofil så snart som möjligt. Om din betalning inte har återauktoriserats efter ca 2 veckor och du inte har svarat på våra betalningspåminnelser, kommer din order att annulleras på grund av saknad betalning.



• ▪ Grön (Aktiv): Alla varor har ankommit och förbereds för packning och leverans. Vi behandlar din betalning så snart din order är redo för utskick. Skulle det uppstå några problem med betalningen i detta skede kommer vi att kontakta dig omedelbart via e-post. Vi rekommenderar att du håller ett öga på din inkorg och ditt skräppostfilter.



• ▪ Röd (Inaktiv): Din order och eventuella öppna betalningsauktoriseringar har annullerats.

• ▪ Väntar på varor: Din beställning innehåller varor som "förväntas vara klara för leverans" inom ett visst antal dagar eller är försenade från våra externa leverantörer.



• ▪ Förbeställningar: Din beställning innehåller en förbeställning som ännu inte har släppts.



• ▪ Samlad leverans: Vi skickar din beställning när alla varor har ankommit.

1. Logga in på ditt konto och gå till 'Mina order'.


2. Öppna den specifika order du vill ändra.


3. Hitta fältet för leveransadress och klicka på "Redigera adress" i det övre högra hörnet.

För att hålla fraktkostnaderna så låga som möjligt för våra kunder, väntar vi i regel med skicka ditt paket tills alla varor i din order har ankommit till vårt lager.

Om din order innehåller både lagervaror, förbeställningar eller beställningsvaror, kommer hela försändelsen att vänta tills den sista varan har ankommit innan den skickas.

• ▪ Innan du beställer: Vi rekommenderar att du gör två separata beställningar – en på de varor som finns i lager nu, och en på varorna med längre leveranstid.
• ▪ Efter att beställningen är gjord: Om du redan har lagt en order och önskar få den uppdelad i två leveranser, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Observera: En extra fraktavgift kommer att tas ut för den extra leveransen, eftersom transportören debiterar oss för en ny fraktkostnad.

Om alla artiklar i din order finns i lager packar och skickar vi vanligtvis din order inom 1–2 arbetsdagar. Under högtbelastade perioder kan det ta lite längre tid att skicka lagervaror (t.ex. under semesterperioder eller kring stora evenemang som Black Friday och Record Store Day).

Om din order innehåller förhandsbeställningar eller artiklar som för närvarande inte finns i lager, skickar vi hela ordern samlad så snart alla artiklar har ankommit till vårt lager. Vänligen notera följande:

• Beräknad leverans: Du hittar det förväntade leveransdatumet för varje enskild artikel i produktbeskrivningen och på din orderbekräftelse. De beräknade leveranstiderna på vår webbplats uppdateras dagligen baserat på den typiska leveranstiden från leverantören. I vissa fall kan dock en artikel anlända till vårt lager tidigare eller senare än förväntat.


• Delad leverans: Vi delar generellt inte upp order. Om du behöver få lagervaror levererade omedelbart rekommenderar vi att du gör en separat beställning för dessa.


• Orderstatus: Du kan alltid spåra den aktuella statusen och se de förväntade leveransdatumen för dina artiklar under 'Mina order'.

Utöver den förväntade leveranstiden för varje vara som anges i produktbeskrivningen måste du beräkna den transittid som ditt valda fraktbolag behöver för att leverera din beställning från vårt lager i Danmark till din adress.

Leveranstiden varierar beroende på mottagarland, valt fraktsätt och den specifika leveransadressen.

• ▪ Sverige & Europa: Standard (3-6 arbetsdagar) | Express (1-2 arbetsdagar).
• ▪ Utanför Europa: Standard (6-10 arbetsdagar) | Express (3-5 arbetsdagar).

Viktigt: Dessa uppskattningar mäts från den dag ditt paket skickas från vårt lager, inte från det ögonblick du gör din beställning.

Du kan se den beräknade leveranstiden till din adress direkt under alla tillgängliga fraktmetoder i kassan under Steg 2 (Leverans), efter att du har angett din adress.

Alla varor i din order skickas alltid samlat i en försändelse, när den sista varan är mottagen på vårt lager.

Om du ångrar dig och väntetiden för vissa artiklar i din beställning är för lång, kan vi erbjuda att dela upp din beställning mot ytterligare fraktkostnader. Vi debiterar dig för de extra fraktkostnaderna genom att skicka en betalningslänk via e-post. Kontakta i så fall vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig vidare.

I de fall den angivna förväntade leveranstiden för en eller flera artiklar överskrids kommer du automatiskt att få ett erbjudande via e-post om delleverans av eventuella färdiga varor 2 dagar efter att 2/3 (eller 1 av 2) av varorna har rapporterats färdiga. Fraktkostnaderna kommer att delas mellan de 2 leveranserna, och det kostar dig inget extra. (Detta gäller för närvarande endast leveransadresser i Danmark, Sverige och Tyskland).

När din order on packats och skickats från vårt lager får du automatiskt en leveransbekräftelse via e-post.

Du kan spåra ditt paket på två sätt:

• ▪ I din leveransbekräftelse: Klicka på spårningslänken i mejlet för att komma direkt til transportörens spårningssida.
• ▪ På din ordersida: Logga in på ditt iMusic-konto (eller använd direktlänken i din orderbekräftelse) för att hitta din orderöversikt. Här hittar du både ditt spårningsnummer och en direktlänk till transportörens spårningssida precis ovanför översikten över dina beställda varor.

Observera: Det kan ta upp till 24 timmar från det att du får ditt spårningsnummer tills transportören uppdaterar den första skanningen i sitt system. Om länken inte visar någon information direkt, vänligen försök igen senare.

Vid leverans till ett paketo mbud kan det uppstå situationer där fraktbolaget levererar till ett annat ombud än det valda om det inte är tillgängligt på grund av platsbrist.

Fraktkostnaderna ingår inte i produktpriset. Dessa beräknas automatiskt baserat på antalet artiklar, paketets storlek, vikt, ditt val av fraktbolag och destination.

Standardleverans (2–4 arbetsdagar): Här kan du välja mellan uthämtning hos ombud/box eller hemleverans:
Ombud / Paketbox:

• ▪ Postnord Tracked (till Postnord ombud, max 2 kg): från 59 kr
• ▪ Budbee Box (till Budbee/Instabox box): från 59 kr
• ▪ UPS Standard Access Point (till UPS ombud): 109 kr
• ▪ Postnord Locker: från 119 kr
• ▪ GLS Pakkeshop (till GLS ombud): från 119 kr

• ▪ Budbee Home: från 89 kr
• ▪ UPS Standard: från 109 kr
• ▪ Postnord Home: från 179 kr
• ▪ Fedex: från 119 kr

Expressleverans (1–2 arbetsdager): För snabbast möjliga leverans erbjuder vi följande alternativ:

• ▪ UPS Express Access Point (till ombud): från 109 kr
• ▪ UPS Express (hemleverans): från 129 kr

Det bästa sättet att se alla aktuella alternativ och priser är i kassan (checkout):

1. Lägg de önskade artiklarna i din varukorg.
2. Gå till Steg 2 i kassan.
3. Fyll i din adress för att se alla tillgängliga fraktbolag och de exakta fraktkostnaderna innan du har möjlighet att genomföra din beställning.

Information om fraktmetoder och priser till andra länder hittar du direkt i steg 2 i kassan, så snart du har fyllt i din leveransadress. Systemet beräknar automatiskt de exakta kostnaderna innan du slutför din beställning. Observera att vid leveranser till länder utanför EU kan lokala tullavgifter, skatter och importdeklarationsavgifter tillkomma. Dessa ingår inte i priset och måste betalas av kunden direkt till fraktbolaget vid ankomsten.

Om ett paket inte hämtas ut hos ombudet inom transportörens tidsfrist, eller om leveransen misslyckas på grund av felaktig adress eller liknande orsaker, kommer paketet att skickas i retur till vårt lager i Danmark.

När vi tar emot det returnerade paketet meddelar vi dig via e-post för att avtala om nästa steg för din order. Vi förväntar oss svar på vår förfrågan inom ca 5 arbetsdagar. Om vi inte hör från dig inom denna tidsram kommer ordern att annulleras och beloppet återbetalas (med avdrag för returfrakt).

Vid returnering av din order har du följande möjligheter:

Nyutskick: Vi kan skicka paketet igen. Observera att en ny fraktavgift kommer att debiteras för att täcka kostnaderna för det andra leveransförsöket, såvida inte den uteblivna leveransen berodde på ett fel från vår eller transportörens sida. Vid fel begångna av oss eller transportören skickar vi naturligtvis paketet på nytt utan kostnad.

Annullering: Vi kan annullera ordern och återbetala betalningen. Observera att du inte kan utöva din ångerrätt enbart genom att neka mottagande eller låta paketet gå i retur från ombudet utan att meddela oss. Om du ångrar ditt köp på detta sätt kommer returfrakten automatiskt att dras av från det belopp som ska återbetalas. Kom därför ihåg att alltid meddela oss om din ångerrätt via e-post i förväg.

Vi rekommenderar att du håller koll på din spårningslänk när ditt paket är på väg till dig. Spårningslänken hittar du i vår leveransbekräftelse samt på ordersidan i ditt kundkonto. Om det förväntade leveransdatumet har passerat och du inte har fått ditt paket eller ett e-postmeddelande från oss, vänligen kontrollera din skräppost.

Ja, det kan du – så länge din order fortfarande är öppen (gul)! Om du ska gå på semester eller av andra anledningar inte kan ta emot dit paket under en period, kan vi sätta din order na vänt (on hold) och skicka den vid ett senare datum.

Så begär du en framflyttning av leveransen:
Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du har lagt din order. Kom ihåg att ange ditt ordernummer och det specifika datum du önskar att vi ska skicka ditt paket.

Observera: Vi kan endast skjuta upp order som ännu inte har fått statusen "grön" (förbereds för leverans) eller "ljusblå" (skickad). Vi rekommenderar att du kontaktar oss omedelbart för att säkerställa att vi hinner stoppa ordern. Tänk på att det kan ta lite längre tid att hantera skriftliga förfrågningar. Om leveransdatumet är nära rekommenderar vi att du ringer oss för att säkerställa at vi hinner stoppa din order i tid.

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt på alla produkter. Perioden börjar den dag du tar emot varan, eller när en tredje part som du har utsett tar den fysiska varan i besittning.

Om du bestämmer dig för att returnera en vara, vänligen tänk på följande för att vara berättigad till återbetalning:

• ▪ Alla varor måste returneras i sitt ursprungliga skick och originalförpackning, och helst i vår transportkartong.
• ▪ Vinyl, cd-skivor och K-pop-album: Fabrikens försegling måste vara obruten. Om förseglingen är bruten betraktas varan som använd och kan inte returneras. (Undantag: Om du misstänker en skada eller har fått fel vara, får du gärna bryta förseglingen för att inspektera den).
• ▪ Merchandise, kläder, böcker och tillbehör: Måste vara oanvänt och i originalförpackning.

Observera: Du kan inte ångra ett köp genom att enbart vägra ta emot leveransen eller låta bli att hämta ut paketet utan att meddela oss. Du måste skicka ett tydligt meddelande innan de 14 dagarna har löpt ut. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.

Om du vill returnera en vara ber vi dig att alltid kontakta vår kundtjänst först. Detta kan göras genom att skicka ett e-postmeddelande till info@imusic.dk or genom att ringa oss på +45 86 13 73 43 under våra öppettider.

När du har meddelat oss ska varorna skickas tillbaka till vårt lager i Danmark. Vänligen köp din returfraktsedel direkt via vår returportal för att säkerställa en smidig process. Kostnaden för din retur kommer att dras av från det belopp som återbetalas. Returnera vänligen inte varor utanför vår returportal. På så sätt säkerställer vi både en lägre returkostnad för dig samt en så problemfri returleverans och -hantering som möjligt.

• ▪ Leverans: Du har tagit emot varorna för högst 14 dagar sedan.
• ▪ Skick: Varorna måste returneras oanvända, oskadade och i sin originalförpackning.
• ▪ Paketering: Se till att packa varorna ordentligt (helst i vår originalförpackning) för att undvika skador under transporten. iMusic återbetalar inte varor som skadas under returtransporten.
• ▪ Identifikation: Bifoga vänligen ett kort meddelande i paketet där ditt namn och ordernummer framgår tydligt, så att vår lagerpersonal snabbt kan identifiera din order.

Om du ångrar ditt köp och vill returnera en vara, står du själv för de direkta kostnaderna i samband med returfrakten.

För att göra det så enkelt och billigt som möjligt för dig rekommenderar vi att du köper din returetikett direkt via vår returportal. Priset för returfrakten kommer att framgå tydligt under processens gång.

Har du tagit emot en skadad vara eller en felaktig leverans?
Om returen beror på ett fel från vår sida eller en defekt vara, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka något.

Då hjälper vi dig med en förbetald returetikett, så att du slipper lägga ut pengar själv.

For att säkra dig snabbast möjliga service erbjuder vi inte direktbyte. Om du önskar en annan vara, vänligen följ returprocessen för den ursprungliga varan och gör därefter en ny beställning på den produkt du önskar istället.

Genom att göra en ny beställning på en gång säkrar du att varan blir reserverad till dig omedelbart. På så sätt riskerar du inte att varan blir utsåld medan din retur behandlas, och du mottar din nya vara mycket snabbare.

K-popalbum kommer ofta i flera versioner och distribueras vanligtvis slumpmässigt. Om slumpmässig frakt (random shipping) gäller för en produkt kommer detta att framgå av produktbeskrivningen. Du är välkommen att ange en önskad version i kommentarsfältet (steg 2 i kassan), så ska vi göra vårt bästa för att tillgodose detta. Vi kan dock inte garantera önskade versioner för produkter med slumpmässig frakt.

Slumpmässig frakt (Random Shipping):
Att få en annan version än den önskade för K-popalbum med slumpmässig frakt betraktas inte som ett fel eller en brist från vår sida.

Ångerrätt:
Om du får en annan version än den du hoppades på omfattas du fortfarande av din 14-dagars ångerrätt.

VIKTIGT – Plombering:
För att vara berättigad till återbetalning i detta fall måste produktens plombering/förpackning vara obruten. Om plastfolien har avlägsnats – till exempel för att leta efter specifika fotokort eller innehåll – kan produkten inte längre returneras.

Returkostnader:
Eftersom leverans av en icke-önskad version inte utgör ett fel är köparen ansvarig för alla returkostnader.

Om du tar emot en produkt med material- eller fabrikationsfel, eller om innehållet inte stämmer överens med beskrivningen vid köptillfället, gäller konsumentköplagen. Du har alltid 24 månaders reklamationsrätt från leveransdatumet.

Information om plombering: Vi säljer endast nya produkter. Det händer dock att vi tar emot varor från våra leverantörer utan folie eller med mindre skador på plomberingen. Detta utgör inte en giltig anledning för reklamation, så länge själva varan är intakt och felfri.

Så här upprättar du en reklamation

Gå in på vår RMA-portal och följ anvisningarna på skärmen. Du behöver följande information för att upprätta en reklamation:

• ▪ Din e-postadress samt ordernummer.
• ▪ Bilder eller en kort video som visar felet.

Du kommer att få ett bekräftelsemejl när din reklamation har registrerats.

Vad händer efter att reklamationen har upprättats?

När din reklamation har skapats behandlar vår kundtjänst ärendet och kontaktar dig via mejl gällande det fortsatta förloppet. Blir din reklamation godkänd bedömer kundtjänst om en retur är nödvändig. Vi står naturligtvis för kostnaderna och skickar en förbetald returetikett till dig.

Beroende på det specifika ärendet erbjuder vi en av följande lösningar:

• ▪ En ersättningsvara eller full återbetalning (inklusive den ursprungliga frakten, om ordern endast innehållit den defekta varan). Observera att ersättningsvaror skickas, och återbetalningar betalas ut, så snart den reklamerade varan har tagits emot i retur på vårt lager.
• ▪ Ett prisavdrag om skadan bedöms vara mindre.

Om reklamationen visar sig vara obefogad (t.ex. vid skador orsakade av felaktig användning eller slitage), kommer alla fraktkostnader i samband med ärendet att debiteras kunden.

Om du misstänker att din vara kan vara skadad är du välkommen det att bryta plomberingen/folien för att undersöka den närmare. Om din vara visar sig att vara skadad vid ankomst eller är defekt ber vi dig att upprätta en reklamation direkt i vår RMA-portal. Klicka på länken och följ anvisningarna på skärmen.

För att vi ska kunna hantera din reklamation behöver vi din e-postadress samt ditt ordernummer och tydliga bilder eller en kort video på:

• ▪ Själva skadan på varan/varorna.
• ▪ Det yttre transportemballaget (även om det inte ser skadat ut).
• ▪ Varans EAN-streckkod.
• ▪ Varans omslag/cover.

För vinylsamlare ber vi dig notera att det kan förekomma mindre kosmetiska problem som 'seam splits' (där vinylskivan slår igenom det inre och/eller yttre omslaget under transporten). Om detta händer är du välkommen att kontakta oss så att vi kan hitta en rimlig lösning.

På samma sätt är den yttre boxen på ett K-pop-album uteslutande designad för att skydda det inre innehållet. Enligt tillverkarna betraktas mindre kosmetiskt slitage på ytterboxen inte som en defekt.

För ytterligare information ber vi dig att läsa våra köpvillkor.

Vi gör vårt yttersta för att undvika fel, men de kan hända någon enstaka gång. Om du upplever problem med din leverans ber vi dig att reagera omedelbart vid mottagandet, beroende på vilket fel som har inträffat:

Saknas det en vara i din order?

Om en vara saknas i ditt paket beder vi dig kontakta vår kundtjänst direkt via mejl. Kom ihåg att ange ditt ordernummer, så att vi snabbt kan undersöka ärendet och eftersända varan.

Har du fått fel vara?

Om du har fått en vara som du inte har beställt ska du registrera ett ärende direkt i vår RMA-portal. Följ anvisningarna på skärmen.

För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt behöver du bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder i portalen på:

• Den vara du faktiskt har tagit emot.
• Vår varuetikett.
• Varans EAN-streckkod.
• Följesedeln.

Vi kommer att undersöka felet så snabbt som möjligt och se till att rätt vara skickas, eller att en återbetalning görs.

Vi ber dig alltid att returnera den defekta varan så att vårt team kan inspektera den och upprätta en reklamation hos vår leverantör. Vi kommer i samband med detta att förse dig med en förbetald returetikett.

Om ditt album endast har mindre skador kan vi välja att erbjuda ett prisavdrag i stället för en retur. Om du önskar att vi skickar en ersättningsvara kommer denna att skickas så snart din retur har hanterats på vårt lager.

Viktigt: Skicka vänligen aldrig en defekt vara i retur på vår bekostnad förrän du har varit i kontakt med vår kundtjänst och fått instruktioner. En retur av en defekt vara på vår bekostnad måste alltid godkännas av oss i förväg.

Om din reklamation godkänns på grund av ett fabrikationsfel, ett fel från vår sida eller en transportskada, och en retur har godkänts av vår kundservice, skickar vi en förbetald returetikett till dig via e-post.

Vi avråder starkt från att du köper egen returfrakt i samband med reklamationer, eftersom vi endast kan återbetala fraktkostnader upp till beloppet för våra egna standardreturpriser.

iMusic säljer endast helt nya, oanvända produkter. Även om den stora majoriteten av alla vinylskivor och cd-skivor levereras fabriksförseglade i krympplast, kan det finnas sällsynta fall där den yttre folien saknas, är skadad eller har ersatts av ett öppet plastfodral.

När är det felet en reklamation? En reklamation är endast berättigad om själva produkten (vinylen, cd-skivan eller omslaget) har ett fysiskt fel eller en skada. Om själva skivan och omslaget är i perfekt skick, betraktas en saknad fabriksförsegling eller en annan typ av plastfodral inte som en brist och ger inte rätt till reklamation.

K-pop Outboxes (ytterboxar): På samma sätt är den yttre boxen (outbox) på ett K-popalbum uteslutande designad för att skydda innehållet under transporten. Därför betraktas mindre kosmetiskt slitage, bucklor eller repor på ytterboxen inte som ett produktfel.