# Finns produkten i lager?

Hos iMusic lagerför vi i princip inte de varor vi säljer. I vissa fall finns dock varor i lager. Varor som finns i lager är märkta som "I lager" i fältet "Förväntad leveranstid". Dessa kommer, beroende på tidpunkten för beställningen, vanligtvis att skickas samma dag som du gjort beställningen, såvida inte beställningen innehåller varor som inte finns i lager. Om du har valt att hämta varan i lager på vår adress kommer du att kunna hämta den under våra öppettider samma dag. Detta gäller även om du har beställt en eller flera varor som inte finns i lager.

Varor som inte finns i lager kommer att stå märkta med ett antal arbetsdagar i fältet "Förväntad leveranstid", t.ex. "2-3 arbetsdagar". Dessa varor måste vi först beställa till vårt lager från en leverantör och angiver därför en ungefärlig som det tar för varan att komma till oss.

Om det är oklart när varan kan levereras till dig, t.ex. om du vill vara säker på att den dyker upp till en födelsedag eller liknande, så är du mer än välkommen att ringa oss på telefon +45 86 13 73 43 för att höra om det är möjligt.

# När kommer min beställning att levereras?

Om varan finns i lager skickar vi den samma dag som vi får din beställning under förutsättning att den görs innan kl. 13 en vardag. Alternativt skickar vi den dagen efter. Om det finns en uppskattad leveranstid på beställningen så är den korrekt.

# Hur lång är leveranstiden?

Du kan alltid se leverans och annan information om varje titel genom att klicka på omslaget eller titeln, till exempel i resultatet av din sökning. Leveranstider uppdateras dagligen, baserat på den normala leveranstiden från den valda leverantören. I vissa fall kan det avvika i båda riktningarna!

# När kommer varorna att skickas om jag har beställt flera produkter?

Normalt skickas alla beställningar tillsammans i en order. Om inte hela ordern kan levereras samtidigt kommer du bli erbjuden delleverans och blir då kontaktad via e-post 2 dagar efter att 2/3 av varorna rapporteras redo. Fraktkostnader kommer att delas upp på de 2 leveranserna, så att det inte kostar dig något extra! (Gäller bara adresser i Danmark).

OBS, om du använder MasterCard, VISA Electron, Diners Club eller liknande, kommer du att behöva godkänna en ny utbetalning i tillägg till tidigare för att slutföra delleveransen. I denna process finns det en risk att ett nytt belopp kommer att reserveras på ditt kontoutdrag. Detta är på grund av tekniska skäl som följer av villkoren för användning av internationella kreditkort och något som iMusic inte har någon kontroll över. Men vi garanterar att du inte under några omständigheter kommer att bli fakturerad mer än du borde. Varje extra reservation förblir låst på ditt konto i 30 dagar innan den automatiskt slutförs av din bank. Som regel kan iMusic dessvärre inte inleda eller påskynda dessa.

# Var kan jag se beställningsstatus för min order?

Ja. Du kan altid

# Jag kan se i min beställningsstatus att betalningen inte är genomförd. Varför?

Det är eftersom beloppet inte dras från ditt konto innan produkten levereras till dig.

# Jag har betalat via banköverföring eller inbetalningskort. Är min betalning registrerad?

Vi registrerar betalningen samma dag som den mottages. Du kan se om din betalning är mottagen/registrerad genom at kontrollera informationen för din beställning. Logga in och klicka på "Mina beställningar" i menyn till vänster.

# Varför "händer inget" med statusen på min beställning?

Om du har valt betalning via banköverföring , postgiro eller check, kommer vi att börja behandla din beställning direkt efter att vi har mottagit din betalning .

# Hur mycket kostar frakten/expeditionsavgiften?

Expedition och försendelse av 1st vanlig CD eller DVD kostar som utgångspunkt 23,25 DKK. Beställer du 4st så kostar det bara 55 DKK (13,75DKK/st) Maxbeloppet för expedition är 70 DKK, oansätt hur många varor som du beställer. Dessa priser gäller för försendelser med Post Danmark i Danmark. Paket med GLS till en GLS paketshop kostar 36,88 DKK oansätt antalet varor, dock upp till max 2kg. Här efter stiger priset. Sjöfarten / hantering avgifter är beroende på vilket land du bor i. Försök att beställa det du vill ha och se sedan de exakta fraktavgifterna innan du slutför din beställning.

# Varför levererar ni inte mot postförskott?

Eftersom många vägrar att ta emot en order när den levereras eller inte löser ut paket ifrån posten vilket resulterar i höga kostnader.

# Varför avvisas mitt kreditkort?

Den vanligaste orsaken till avvisade debiteringar är på grund av felskrivning. Försök igen, men se till att du anger
*Kort-(inte kontonummer). De 16 stora siffror på kortets framsida.
* Månad och år: T.ex. 10/12 betyder 10. månad år 2012. Inte 12. månad 2010!
* Kontrollsiffra: Se förklaring genom att klicka på frågetecknet vid inmatningsfältet.

# Vad är ViaBill?

ViaBill er en afdragsordning

# Kan jag ångra en beställning som ännu inte har skickats från er?

Du kan när som helst ångra eller annullera en beställning som inte ännu är skickad, utan att ange orsak. Detta gör du enklast genom att kontakta oss via telefon eller email men tänk på att vi svarar på skriftliga meddelanden endast under våra öppettider.

# Kan jag ångra ett köp när varan/varorna är mottagna av mig?

You are entitled to return undamaged and unused products to iMusic. Notification about a return must be made to us (iMusic, Ryesgade 18, 1, 8000 Aarhus C., info@imusic.dk, tel. +45 86 13 73 43) within 14 days upon receipt of the item/items. Customer service will provide you with return instructions.

Items must be returned unused, undamaged and in their intact, original wrapping. You will have to pay the return postage. Returned items sent as "cash on delivery" will not be accepted.

# Returer av varor och leveransavgifter

You are entitled to return undamaged and unused products to iMusic. Notification about a return must be made to us (iMusic, Ryesgade 18, 1, 8000 Aarhus C., info@imusic.dk, tel. +45 86 13 73 43) within 14 days upon receipt of the item/items. Customer service will provide you with return instructions.

Items must be returned unused, undamaged and in their intact, original wrapping. You will have to pay the return postage. Returned items sent as "cash on delivery" will not be accepted.

# Reklamation - om något är fel med varan

Om du köper en vara och du märker att något är fel på den - t.ex. ett material- eller tillverkningsfel, eller att den levererade produkten inte motsvarar innehållet i den produktbeskrivning som angavs vid beställningstillfället - så har du rättigheter enligt köplagen. Du kan reklamera varan pga defekter inom 24 månader från leveranstidpunkten genom att kontakta oss på info@imusic.dk eller tel +45 86 13 73 43. Vi ber dig att ange en så detaljerad beskrivning som möjligt vad problemet är. Om du reklamerar mer än 6 månader efter mottagandet av föremålet måste du kunna bevisa att felet var närvarande när du mottog varan. Under de första sex månaderna ligger dock bevisbördan hos iMusic.


Om klagomålet är motiverat förbehåller vi oss rätten att byta artikeln i första hand, om inte annat överenskommits. Om utbyte inte kan ske inom rimlig tid kan du få tillbaka pengarna. Om varan behöver bytas ut skickar iMusic ett returblankett med förskott på portokostnaden för att täcka retur av det defekta föremålet. När artikeln har returnerats kommer den att inspekteras och om klagomålet är motiverat skickar iMusic en ny vara. Om klagomålet inte anses motiverat debiteras kunden alla fraktkostnader i klagomålet. Om du väljer att returnera varan på ett annat sätt än vad vi rekommenderat kommer vi att återbetala det belopp som det skulle ha kostat oss om du hade använt returetiketten, men bara om klagomålet är motiverat.

Inspektion av returvaror kan ta upp till 7 arbetsdagar.


Reklamation av vinyler

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar en vara (GLÖM INTE ATT ANGE BESTÄLLNINGSNUMMER).

När du köper vinyl måste klagomålet göras inom rimlig tid efter mottagandet av artikeln. Vi behandlar klagomålet så snart som möjligt och skickar en fraktetikett för retur av varan om utbyte/reparation av varan anses nödvändig.

För att få ersättning i p.g.a. klagomål måste defekten/skadan skett innan du får varan. Om skadan orsakades p.g.a. att mottagaren använt varan ger iMusic ej ersättning. Defekter i själva mediet måste vara hörbara. Kosmetiska förhållanden, såsom skivplåt, anses inte vara kvalificerade för klagomål om ljudkvaliteten inte påverkas väsentligt.

Om klagomålet inte anses motiverat kommer alla leveranskostnader i klagomålet att debiteras kunden.

# Kan jag spara varorna till senare?

Ja, du kan enkelt flytta en produkt till önskelistan/spara din varukorg. Klicka bara på "önskelistor" längst ner i menyn (logga in först) och lägg till produkter från korgen till önskelistan som lagras till den dag du vill lägga varor i korgen igen. Du kan ha hur många önskelistor (eller "sparade varukorgar") som helst.

# Kan jag spara varukorgen?

Ja, du kan enkelt flytta en produkt till önskelistan/spara din varukorg. Klicka bara på "önskelistor" längst ner i menyn (logga in först) och lägg till produkter från korgen till önskelistan som lagras till den dag du vill lägga varor i korgen igen. Du kan ha hur många önskelistor (eller "sparade varukorgar") som helst.

# Kan jag skapa önskelistor?

Ja, du kan enkelt flytta en produkt till önskelistan/spara din varukorg. Klicka bara på "önskelistor" längst ner i menyn (logga in först) och lägg till produkter från korgen till önskelistan som lagras till den dag du vill lägga varor i korgen igen. Du kan ha hur många önskelistor (eller "sparade varukorgar") som helst.

# Kan jag skicka önskelistor (med varor som jag har hittat) till familj och vänner?

Ja. Önskelistor kan enkelt skickas till familj och vänner! Klicka på "önskelistor" (logga in först).

# Varför finns det ofta flera priser på samma titlar?

Vi har alltid som mål att köpa in varor till de bästa priserna. Vissa artiklar kan levereras snabbare för ett högre pris, och en vara med en lång leveranstid från en annan leverantör kan ha en lägre prislapp. Vi väljer att informera detta direkt till våra kunder, och därför erbjuds några varor flera gånger med olika priser och leveranstider.

# Varför finns det inte svenska undertexter på min musik-DVD?

Musik-DVDs har sällan textning på andra språk än de stora språken. Ibland bara i intervjuer etc. med icke engelsktalande artister.

# Vad betyder "O.S.T." eller "OST"?

Vanlig förkortning för musik som användes i filmen: Original Sound Track

# Logga in: ”Fel lösenord”

Läser du talet 0 som bokstaven O? Eller bokstaven I som nummer 1?

# Logga in: Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag?

Försök att ange ditt lösenord ändå. Om det är fel, kommer ett e-postmeddelande skickas till dig med dina inloggningsuppgifter.

# Logga in: När jag loggar in så får jag meddelandet "Inga användare med denna e-postadressen", även om jag är en registrerad användare.

När du skapade din kundprofil uppgav du antingen en annan e-postadress eller så handlar det om en felstavning. Skicka e-post till info@imusik.dk skriv "inloggningsproblem" och uppge ditt telefonnummer. Vi kommer att kontakta dig nästa arbetsdag.

# Logga in: När jag försöker logga in så kommer bara inloggningssidan upp igen (där jag angiver e-postadress och lösenord).

Antingen är webbläsarens inställningar felaktiga: Tryck [F5]-knappen och därefter [Enter].
Eller är du redan inloggad. Titta i det övre vänstra hörnet under iMusic-logo: Om det redan finns användarnamn och (ditt) namn, -då är du redan inloggad.

# Kan jag själv ändra lösenordet?

Ja, du kan enkelt ändra ditt lösenord genom att logga in och klicka på Min sida i menyn längst ner till vänster.

# Vid beställning får jag felmeddelandet: "Security failure. Data decryption error."

Säkerheten i vårt system kräver en av de nyare versionerna av webbläsare.

# Varför får jag får inga emails ifrån iMusic?

Den vanligaste orsaken till att email från iMusic inte når mottagaren är på grund av att användaren har uppgett fel e-postadress.

Kontrollera först att du har angett rätt e-postadress genom att gå till Användarinformation och dubbelkolla stavningen i fältet för e-post. Det kan också bero på ett spamfilter från e-postleverantören som är inställd på fel sätt. Har du till exempel en Hotmail-postlåda, så ta gärna en extra koll i dess skräppost-mapp. En annan vanlig orsak till att epost inte kommer fram är att din brevlåda är full. E-postleverantörer (t.ex. hotmail.com) har en max. gräns för hur mycket utrymme en brevlåda får ha. Om brevlådan är full kan e-post inte mottagas. Man bör alltid ta bort oviktig läst e-post, så det finns plats för nya.

# Hittade du inget svar på din fråga?

Du är naturligtvis välkommen att kontakta oss här.