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![Cover for Sonja Kieffer · Kundenzufriedenheit Durch Additive Dienstleistungen - Marketing und Innovationsmanagement (Pocketbok) [2002 edition] (2002)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/005/9783824477005.jpg?sonja-kieffer-2002-kundenzufriedenheit-durch-additive-dienstleistungen-marketing-und-innovationsmanagement-pocketbok&class=scaled&v=1408457975)