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![Cover for Nicole Backhaus · Analyse der Anforderungen an ein Beschwerdemanagementsystem als Teil eines QM-Systems im Krankenhaus (Pocketbok) [German edition] (2000)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/272/9783838621272.jpg?nicole-backhaus-2000-analyse-der-anforderungen-an-ein-beschwerdemanagementsystem-als-teil-eines-qm-systems-im-krankenhaus-pocketbok&class=scaled&v=1408626476)