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![Cover for Mark Gutmann · Prozessoptimierung im Customer Interaction Management - am Beispiel sprachgesteuerter Customer Self Service Dienste (Pocketbok) [German edition] (2009)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/273/9783640256273.jpg?mark-gutmann-2009-prozessoptimierung-im-customer-interaction-management-am-beispiel-sprachgesteuerter-customer-self-service-dienste-pocketbok&class=scaled&v=1510756443)