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![Cover for Kristin Vetter · Beschwerdemanagement in Tourismusunternehmen: Optimierung des Beschwerdemanagementsystems eines mittelstandischen Reiseveranstalters (Pocketbok) [German edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/334/9783954850334.jpg?kristin-vetter-2014-beschwerdemanagement-in-tourismusunternehmen-optimierung-des-beschwerdemanagementsystems-eines-mittelstandischen-reiseveranstalters-pocketbok&class=scaled&v=1501276466)