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![Cover for Katja Lohmann · Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden - Markenkommunikation und Beziehungsmarketing (Pocketbok) [1. Aufl. 2019 edition] (2019)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/367/9783658271367.jpg?katja-lohmann-2019-emotionale-ansteckung-in-technologiebasierten-serviceinteraktionen-die-wirkung-von-smileys-auf-die-emotionen-der-kunden-markenkommunikation-und-beziehungsmarketing-pocketbok&class=scaled&v=1596370187)