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![Cover for Dirk Steffen · Die Potenzialqualitat von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prufung - Basler Schriften zum Marketing (Pocketbok) [2006 edition] (2006)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/143/9783834903143.jpg?dirk-steffen-2006-die-potenzialqualitat-von-dienstleistungen-konzeptualisierung-und-empirische-prufung-basler-schriften-zum-marketing-pocketbok&class=scaled&v=1408601512)