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![Cover for Christiane Erbel · Qualitatssicherung von Dienstleistungsbegegnungen (Pocketbok) [2003 edition] (2003)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/269/9783824479269.jpg?christiane-erbel-2003-qualitatssicherung-von-dienstleistungsbegegnungen-pocketbok&class=scaled&v=1408464462)