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![Cover for Bianca Altenhof · Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch qualitative und betriebswirtschaftlich-quantitative Groessen im Rahmen des Marketing-Controlling (Pocketbok) [German edition] (2004)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/265/9783838676265.jpg?bianca-altenhof-2004-die-messung-der-kundenzufriedenheit-und-kundenbindung-durch-qualitative-und-betriebswirtschaftlich-quantitative-groessen-im-rahmen-des-marketing-controlling-pocketbok&class=scaled&v=1408629733)