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![Cover for Anke Bovermann · Dienstleistungsqualitat Durch Total Quality Management (Pocketbok) [1997 edition] (1997)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/289/9783824464289.jpg?anke-bovermann-1997-dienstleistungsqualitat-durch-total-quality-management-pocketbok&class=scaled&v=1608730173)