Tyvärr har vi inte möjlighet att manuellt lägga till eller beställa specifika artiklar som inte visas på vår webbplats just nu. Vår katalog är direkt kopplad till vårt globala nätverk av leverantörer, och så snart en vara blir tillgänglig hos dem dyker den automatiskt upp i vår shop.

Tips: Om du letar efter en vara som för närvarande är markerad som "Inte tillgänglig", rekommenderar vi att du använder vår funktion "Bevaka" på produktsidan. Ange bara din e-postadress, så skickar vi automatiskt ett meddelande till dig så snart varan blir tillgänglig från våra leverantörer igen.

Ja, alla artiklar på vår sida är helt nya, oanvända och kommer direkt från våra distributörer.

Du kan nemt se den aktuelle tilgængelighed direkte på produktsiden. Kig efter det grønne mærkat placeret lige under prisen og købsknappen.

'På lager' (Grønt mærkat): Dette betyder, at varen fysisk befinder sig på vores lager i Aarhus og er klar til omgående afsendelse.

Om en produkt är markerad med ett specifikt datumintervall (t.ex. "Förväntas klar till utskick [Datum - Datum]"), betyder det att varan för närvarande inte finns på vår hylla i Aarhus, men är tillgänglig från en av våra många globala leverantörer.

Så fungerar det:

När du gör din beställning begär vi varan från leverantören specifikt för dig. De angivna datumen är vår bästa uppskattning av när varan har nått vårt lager, behandlats och är klar för leverans till dig.

Vänligen notera:

• Uppskattat, inte garanterat: Dessa tidsramar baseras på normala leveranstider från våra partners. Ibland kan internationell transport lägga till några extra dagar.
• Samlad leverans: Om din order innehåller flera artiklar med olika leveranstider väntar vi tills allt har kommet till vårt lager innan vi skickar hela din order i ett paket.
• Ändringar i tillgänglighet: I sällsynta fall kan en leverantör rapportera en vara som 'slutsåld' efter att vi har lagt beställningen. Om detta händer meddelar vi dig via e-post så snart som möjligt med en uppdatering eller möjlighet till återbetalning.

Vi strävar efter att inkludera specifika detaljer (färg, vikt, limited edition-version) direkt under albumtiteln och artistnamnet. Alla artiklar är listade med en EAN-kod som du kan använda för att verifiera versionen på till exempel Discogs.

Om det inte finns specifik information om utgåva, färg eller extratillbehör i produkttiteln eller beskrivningen, bör du alltid utgå från att det är den svarta standardutgåvan på vinyl. Vi markerar inte explicit standardversioner som "Svart vinyl" eller "Standardutgåva" på hemsidan.

Ja, absolut! Vi vill se till att du får de senaste utgåvorna så snabbt som möjligt. Artiklar som ännu inte har släppts är markerade med en grön "Förboka"-etikett.

Så hittar du datumen:

• Releasedatum: Du kan alltid hitta det officiella releasedatumet i produktinformationstabellen under själva produkten.
• Förväntad leverans: Precis som med våra övriga restorderartiklar anger vi ett förväntat leveransdatum för nya releaser. Datumet "Förväntas klar till utskick" för dessa artiklar är satt till det officiella releasedatumet.

Så fungerar det:

När du förhandsbeställer reserverar vi omedelbart varan hos våra leverantörer. Vi strävar efter att skicka alla förhandsbeställningar så att de når dig så nära det officiella releasedatumet som möjligt. Även om detta lyckas i de flesta fall kan det inte garanteras till 100 % eftersom vi är beroende av externa parter.

Viktig information om tillgänglighet:

Ibland flyttas releasedatum fram av skivbolagen, eller så kan en upplaga skäras ner av leverantören om efterfrågan överstiger tryckeriets kapacitet. Om din beställning påverkas av en försening eller brist hos leverantören meddelar vi dig via e-post så snart vi får informationen.

Frakttips:

Om din beställning innehåller både en förhandsbeställning och lagervaror kommer hela beställningen att skickas tillsammans när förhandsbeställningen släpps. För att få dina lagervaror tidigare bör du göra två separata beställningar.

iMusic säljer enbart helt nya och oanvända produkter. Det är dock en vanlig missuppfattning att alla nya skivor levereras i tät krympplast (shrink-wrap). Några oberoende skivbolag och europeiska distributörer använder återförslutningsbara plastfickor eller öppna plastfickor av miljömässiga eller praktiska skäl.

En skiva kan också vara utan försegling om det är en signerad utgåva eller om den har kontrollerats manuellt av ett audiophile-skivbolag. En saknad eller skadad försegling betraktas inte som ett fel och är inte reklamationsgrundande så länge själva produkten är i nyskick (mint condition).

K-pop-album är unika eftersom de ofta släpps i flera olika versioner under samma streckkod. Som standard distribueras dessa slumpmässigt av våra leverantörer och oss. Du hittar information i produktbeskrivningen om slumpmässig leverans gäller för ett specifikt album.

Du är alltid välkommen att önska en specifik version genom att lämna en kommentar i Steg 2 i kassan (checkout). Vi gör vårt yttersta för att tillgodose dina önskemål, men observera att vi inte kan garantera tillgången på en specifik version. För att undvika förseningar av din leverans förbehåller vi oss rätten att skicka en annan version om ditt önskemål inte finns i lager.

Många K-popalbum ges ut i flera olika versioner under samma streckkod. Ofta kan du välja en specifik albumversion direkt på vår produktsida.

Om inga versioner är valbara på produktsidan fördelas versionerna som utgångspunkt slumpmässigt (random), men du kan istället skriva ett önskemål i kommentarsfältet i Steg 2 under checkout. Vi gör vårt bästa för att tillgodose ditt önskemål, men vi kan inte garantera tillgängligheten av en specifik version. För att undvika förseningar förbehåller vi oss rätten att skicka en annan version om ditt önskemål inte finns i lager.

Som standard inkluderar vi alla pre-order benefits (POB), såsom fotokort och affischer, när de tillhandahålls av våra leverantörer. Observera dock att dessa förmåner ofta endast ingår i den första upplagan (First Press).

Vi gör vårt bästa för att säkra dem åt dig, men de levereras enligt först-till-kvarn-principen så länge lagret räcker. Eftersom vi tar emot varor från flera olika globala leverantörer kan vi inte garantera att alla pre-order benefits medföljer, om det inte uttryckligen anges i produktbeskrivningen. Om dessa artiklar inte nämns i produktens titel eller beskrivning ingår de troligen inte.

Innan du beställer, vänligen kontrollera regionskoden som anges i produktspecifikationerna. För att kunna spela en skiva måste din spelare antingen vara "Region Free" (Region 0) eller matcha skivans specifika region.

Blu-ray Regionskoder

• Region 0: Världsomspännande (Region Free)
• Region A: Nord-/Sydamerika, Ost-/Sydostasien
• Region B: Europa, Afrika, Mellanöstern, Australien, NZ
• Region C: Kina, Ryssland, Central-/Sydasien

DVD Regionskoder

• Region 0: Världsomspännande (Region Free)
• Region 1: Nordamerika
• Region 2: Europa, Japan, Mellanöstern, Sydafrika
• Region 3: Sydostasien, Hong Kong
• Region 4: Australien, Nya Zeeland, Central-/Sydamerika

Information om 4K Ultra HD: Observera att 4K UHD Blu-ray-skivor nästan alltid är regionsfrie och fungerar på alla 4K Blu-ray-spelare världen över. Standard Blu-rays och DVD-skivor som ingår i 4K-kombipaket kan fortfarande vara regionslåsta.

Information om tillgängliga undertexter och ljudspår hittar du alltid i produtkinformationstabellen på den specifika produktsidan.

Eftersom vi har ett mycket brett utbud av både svenska/nordiska utgåvor och importfilmer från hela världen, varierar mängden information vi får från våra leverantörer. Här är vad du bör vara uppmärksam på:

• Kontrollera produktspecifikationerna: Vi strävar efter att ange alla tillgängliga språk och undertexter så länge vi har tillgång till den informationen från distributören.
• Vid saknande info: Om ingen specifik information om undertexter eller ljudspår anges i produktinformationen, måste man utgå från att filmen levereras på originalspråket och utan undertexter.
• Importfilm vs. nordiska utgåvor: Var uppmärksam på att filmer som köps som import (t.ex. från USA eller Storbritannien) sällan innehåller svenska undertexter. På samma sätt kan vissa danska eller norska utgåvor sakna svensk text om detta inte uttryckligen anges.

Är du osäker?

Om du har frågor om en specifik utgåva är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst före ditt köp, så undersöker vi gärna saken närmare åt dig.

Många titlar finns i lite olika versioner, t.ex. med olika datum för släpp, låtlistor eller produktionsländer. Eftersom vissa kunder föredrar att kunna välja exakt vilken version de köper, listar vi alla dessa olika versioner som finns tillgängliga från alla våra många leverantörer. Därför kan vissa nästan identiska artiklar ha en kortare leveranstid från en leverantör eller ett lägre pris från en annan leverantör.

Ja, du kan välja mellan flera valutor på vår webbplats (som SEK, EUR, USD, GBP och många fler) och betala i den valuta du föredrar.

Observera: Om du väljer en valuta som skiljer sig från din bankkontos eller ditt kreditkorts grundvaluta kan din bank ta ut en valutaväxlingsavgift. Vi rekommenderar att du betalar i den valuta som matchar ditt kort för att undvika oväntade bankavgifter.

Alla priser på iMusic.se visas inklusive svensk moms.

Det är dock alltid leveransadressen som avgör den slutgiltiga momssatsen och priset. Om du ändrar leveransadressen till ett annat land än Sverige under checkout, kommer momssatsen och det totala beloppet automatiskt att justeras för att följa reglerna i mottagarlandet.

För länder inom EU

Alla produktpriser som visas är exklusive fraktkostnader och inklusive moms. Momsen beräknas och justeras automatiskt enligt reglerna i mottagarlandet. Inga ytterligare skatter eller avgifter tillkommer för beställningar inom EU.

För länder utanför EU

För kunder utanför EU visas priserna exklusive moms. Var uppmärksam på att lokala myndigheter i mottagarlandet kan debitera moms, tull och importavgifter när paketet anländer.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Om du har en rabattkod måste den anges tidigt i betalningsprocessen under Steg 2 (Frakt):

Hur: Leta efter fältet märkt "Kampanjkod" under urvalet av de olika leveranssätten. Ange din kod och fortsätt till det sista steget.

Observera: Endast en rabattkod kan användas per beställning, och de kan inte läggas till efter att beställningen har gjorts.

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

• ▪ Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilbetalning: Swish, Apple Pay, Google Pay.
• ▪ Köp nu, betala sen: Klarna.
• ▪ Digitala tjänster: PayPal.
• ▪ Online Banking: Trustly (direkt banköverföring).

Vilka betalningsmetoder som erbjuds kan variera. Du kan se exakt vilka alternativ som är tillgängliga för din adress i steg 3 i kassan (Checkout).

Absolut. Vi använder SSL-kryptering av branschstandard för att skydda dina data. Alla kreditkortstransaktioner hanteras via säkra, PCI-certifierade betalväxlar (som Altapay, Quickpay eller Stripe), och vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar.

Vid betalning med kredit- och betalkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Klarna reserveras beloppet när du lägger beställningen, men pengarna dras först när dina varor skickas från vårt lager. En reservation är vanligtvis giltig i 7–30 dagar beroende på din kortutgivare. Om leveransen tar längre tid (t.ex. vid förhandsbokningar) kan reservationen löpa ut, och du behöver då förnya betalningen.

I vissa fall kan du se en transaktion på ditt konto direkt, vilket endast är en reservation av orderbeloppet. Vid ändringar i din beställning kommer det debiterade beloppet automatiskt att anpassas efter de varor som faktiskt skickas i ditt paket.

Vid betalning med Swish och Trustly (direkt banköverföring) behandlas och genomförs betalningen omedelbart vid checkout.

Ett kort kan nekas av flera anledningar:

▪ Felaktiga kortuppgifter eller utgånget kort. Vänligen kontrollera att du har angett kortnummer, giltighetsdatum och CVC-nummer korrekt.

▪ Otillräckliga medel på kontot.

▪ 3D Secure-valideringen misslyckades: Många banker kräver en extra bekräftelse (t.ex. via BankID eller en SMS-kod). Se till att ditt kort är inställt för internationella onlineköp.

Om din betalning med kreditkort fortsätter att nekas, vänligen prova ett annat betalsätt.

Det slutgiltiga beloppet på ditt kontoutdrag kan vara lägre än priset vid checkout om din beställning har ändrats efter att den gjordes (t.ex. om en vara var slutsåld eller blev makulerad).

Detta gäller endast för Kreditkort, Swish, Digital Wallets & Klarna:

När du gör din beställning reserverar vi endast det totala beloppet. Vi drar (debiterar) inte själva betalningen förrän dina varor är redo att skickas från vårt lager.

Om din beställning ändras justerar vårt system automatiskt den slutgiltiga debiteringen så att du bara betalar för de varor som faktiskt skickas till dig. Detta är anledningen till att det slutgiltiga beloppet på ditt kontoutdrag kan skilja sig från den ursprungliga orderbekräftelsen.

Om du väntar på en förhandsbeställning (pre-order) eller en vara med längre leveranstid, kan din bank eller PayPal visa transaktionsstatusen som "Utgången" eller "Makulerad".

Detta betyder INTE at din beställning är annullerad.

En betalningsauktorisering har en begränsad livslängd och löper ut efter 7 till 30 dagar.

Din beställning är fortfarande fullt aktiv i vårt system. När vi är redo att skicka ditt paket kommer vi antingen att debitera den ursprungliga reservationen eller skicka en säker länk via e-post så att du kan återauktorisera betalningen og vi kan slutföra din beställning.

Dette skjer vanligvis hvis din opprinnelige betalingsautorisasjon har utløpt. Dette er helt normalt ved forhåndsbestillinger eller varer med lengre leveringstid, ettersom bankenes autorisasjoner typisk utløper etter 7 til 30 dager.

For å sikre at bestillingen din forblir aktiv og kan sendes, sender systemet vårt deg en sikker lenke for å re-autorisere betalingen kort tid før vi er klare til å pakke og sende bestillingen din.

Vennligst merk: Dette er ikke en dobbeltbetaling. Siden den opprinnelige autorisasjonen utløp, ble det aldri faktisk trukket penger fra kontoen din. Denne nye autorisasjonen gir oss bare muligheten til å gjennomføre transaksjonen slik at vi kan sende varene dine.

Var alltid vaksam när du får betalningsbegäran eller länkar via e-post eller SMS. iMusic kommer aldrig att be om dina kreditkortsuppgifter eller bankinformation via SMS.

Om du får ett misstänkt meddelande rekommenderar vi följande:

1. Kontrollera avsändaren: Se till att e-postadressen slutar på @imusic.dk
2. Kontrollera din orderhistorik: Logga in på ""Mitt konto"" på vår officiella webbplats för att se status för dina öppna beställningar. Om det finns ett problem med din betalning kommer det att synas där.
3. Kontakta oss om du är osäker: Om du är osäker på en förfrågan, klicka inte på några länkar. Kontakta vår kundtjänst direkt för att verifiera meddelandet.

Ett iMusic-presentkort betraktas som en betalningsform, inte en rabatt. Därför måste det anges i steg 3 (betalning) i kassan.

Hur: Välj "Presentkort eller tillgodohavande" som betalningsmetod och ange din unika presentkortskod.

Om ditt presentkort inte täcker hela beloppet för din nya beställning kan du helt enkelt betala det återstående beloppet med ett kreditkort eller en annan tillgänglig betalningsmetod i samma steg.

Vad händer med det återstående saldot?

Om du inte använder hela beloppet på ditt presentkort på en enda beställning förlorar du inte resten. Vårt system skickar automatiskt ett e-postmeddelande till dig med det återstående saldot och en kod för framtida bruk.

Viktigt: Detta e-postmeddelande skickas alltid till den e-postadress som ursprungligen användes för att köpa presentkortet.

När du gör en beställning med ett internationellt betalkort (som t.ex. Mastercard, Visa Debit eller Visa Electron) reserverar din bank beloppet omedelbart för att säkerställa att det finns täckning för köpet.

Om ordern avbryts frigör vi omedelbart kravet på pengarna. Men även om vi häver reservationen kan banken fortsätta att hålla kvar beloppet på ditt konto. Beroende på din banks specifika villkor och kortutfärdarens regler kan denna reservation ligga kvar allt från 7 till 30 dagar innan den släpps automatiskt.

Kan iMusic ta bort reservationen åt mig?

Tyvärr inte. En reservation är ett avtal mellan dig och din bank/kortutfärdare. När vi har avbrutit ordern i vårt system har vi inte längre någon kontroll över pengarna. Endast din bank har befogenhet att släppa en reservation innan den löper ut av sig själv.

Hur kan jag få mina pengar frigjorda snabbare?

Om du behöver få beloppet frigjort omedelbart bör du kontakta din banks kundtjänst. De kräver ofta dokumentation på att transaktionen har avbrutits, vilket vår kundtjänst kan hjälpa dig med.

Vi drar inte betalningen för din beställning förrän den har skickats till dig. Detta innebär att din order kommer att visas som obetald tills din order är packad och redo att lämna vårt lager.

Om din betalning av någon anledning inte kan genomföras vid utskick, kommer vi att hålla på ditt paket och skickar dig en ny betalningslänk. Så snart du har förnyat din betalning skickas ditt paket. Om din betalning inte har mottagits efter 10 dagar från packningen skickar vi en påminnelse om betalning inom 3 dagar. Om din betalning inte har mottagits efter i allt 13 dagar kommer vi att betrakta detta som en begäran från dig om att avbryta din beställning. Du är naturligtvis välkommen att lägga en ny beställning.

När din beställning har lagts får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post. Om du inte har fått den inom några minuter, kontrollera din skräppostmapp. Du kan också logga in på ditt iMusic-konto för att se din orderhistorik och bekräfta att beställningen har registrerats.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Ja! Så länge din beställning fortfarande väntar på varor från leverantörer och ännu inte är klar för leverans (gul orderstatus), kan du själv lägga till nya produkter i den.

Så här gör du:

1. Logga in på ditt konto.
2. Lägg de nya varorna i din varukorg.
3. Gå till kassan. Om du har en berättigad öppen beställning kommer du att se alternativet "Lägg till i öppen beställning". Följ instruktionerna på skärmen.

När betalningen är klar läggs innehållet i din varukorg till i den valda beställningen och skickas så snart den sista artikeln i beställningen har tagits emot på vårt lager.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt med ditt ordernummer. När en order väl håller på att packas och förberedas för överlämning till transportören kan vi inte längre avbeställa eller ändra den. Observera att det kan ta lite längre tid att hantera skriftliga förfrågningar. Ring oss om leveranstiden är nära för att vara säker på att vi hinner stoppa din beställning.

Om din beställning redan har skickats har du fortfarande rätt att ångra ditt köp enligt vår ångerrätt. I så fall kan du helt enkelt returnera varorna till oss när du får dem. Se gärna vår returpolicy för mer information om hur du returnerar en vara och villkoren för återbetalning.

Huruvida din order är aktiv och vilken åtgärd du eventuellt behöver vidta beror på dess aktuella betalningsstatus. Du hittar en detaljerad beskrivning, inklusive formuleringar och färgkoder, på ordersidan under 'Mina order' i din kundprofil.

• ▪ Ljusgul / Gul (Aktiv): Din order är helt aktiv. Om betalningsauktoriseringen har gått ut (vilket är vanligt vid förbeställningar) behöver du inte oroa dig – vi säkrar fortfarande dina varer. Vi kommer att skicka en säker länk till dig för att återauktorisera betalningen kort innan vi är redo att skicka.
  
  
• ▪ Orange (Åtgärd krävs): Dina varor är klara och din order är förberedd för leverans, men vi kunde inte dra betalningen. Din order är parkerad tills betalningen är löst. Detta händer vanligtvis om din betalningsauktorisering har gått ut eller om det saknas täckning på kontot. För att få ditt paket skickat, vänligen slutför betalningen via länken som skickats till din e-post eller via din kundprofil så snart som möjligt. Om din betalning inte har återauktoriserats efter ca 2 veckor och du inte har svarat på våra betalningspåminnelser, kommer din order att annulleras på grund av saknad betalning.
  
  
• ▪ Grön (Aktiv): Alla varor har ankommit och förbereds för packning och leverans. Vi behandlar din betalning så snart din order är redo för utskick. Skulle det uppstå några problem med betalningen i detta skede kommer vi att kontakta dig omedelbart via e-post. Vi rekommenderar att du håller ett öga på din inkorg och ditt skräppostfilter.
  
  
• ▪ Röd (Inaktiv): Din order och eventuella öppna betalningsauktoriseringar har annullerats.

De vanligaste orsakerna till att en beställning ännu inte har skickats är:

• ▪ Väntar på varor: Din beställning innehåller varor som "förväntas vara klara för leverans" inom ett visst antal dagar eller är försenade från våra externa leverantörer.
  
  
• ▪ Förbeställningar: Din beställning innehåller en förbeställning som ännu inte har släppts.
  
  
• ▪ Samlad leverans: Vi skickar din beställning när alla varor har ankommit.

Kontrollera din orderbekräftelse eller orderinformationen i din kundprofil för att se den förväntade leveranstiden för varje enskild vara. Varan med den längsta leveranstiden avgör när din order skickas från vårt lager. Vid eventuella förseningar hittar du ytterligare information på ordersidan i din kundprofil, samtidigt som vi strävar efter att hålla dig uppdaterad via e-post.

Ja, så länge din order inte har börjat förberedas för sändning ännu, kan du enkelt uppdatera din leveransadress själv.

Så här gör du:

1. Logga in på ditt konto och gå till 'Mina order'.
   
2. Öppna den specifika order du vill ändra.
   
3. Hitta fältet för leveransadress och klicka på "Redigera adress" i det övre högra hörnet.

Nu kan du uppdatera din leveransadress efter behov. När en order väl är under behandling för sändning eller har ändrat status till 'Ljusblå' (skickad) och har lämnat vårt lager, kan inga ytterligare ändringar göras.

Viktiga undantag:

Vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp om du behöver ändra ditt leveranssätt eller destinationsland.

Om alla artiklar i din order finns i lager packar och skickar vi vanligtvis din order inom 1–2 arbetsdagar. Under högtbelastade perioder kan det ta lite längre tid att skicka lagervaror (t.ex. under semesterperioder eller kring stora evenemang som Black Friday och Record Store Day).

Om din order innehåller förhandsbeställningar eller artiklar som för närvarande inte finns i lager, skickar vi hela ordern samlad så snart alla artiklar har ankommit till vårt lager. Vänligen notera följande:

• Beräknad leverans: Du hittar det förväntade leveransdatumet för varje enskild artikel i produktbeskrivningen och på din orderbekräftelse. De beräknade leveranstiderna på vår webbplats uppdateras dagligen baserat på den typiska leveranstiden från leverantören. I vissa fall kan dock en artikel anlända till vårt lager tidigare eller senare än förväntat.
  
• Delad leverans: Vi delar generellt inte upp order. Om du behöver få lagervaror levererade omedelbart rekommenderar vi att du gör en separat beställning för dessa.
  
• Orderstatus: Du kan alltid spåra den aktuella statusen och se de förväntade leveransdatumen för dina artiklar under 'Mina order'.

Utöver den förväntade leveranstiden för varje vara som anges i produktbeskrivningen måste du beräkna den transittid som ditt valda fraktbolag behöver för att leverera din beställning från vårt lager i Danmark till din adress.

Leveranstiden varierar beroende på mottagarland, valt fraktsätt och den specifika leveransadressen.

Beräknade leveranstider från avsändningsdatumet:

• ▪ Sverige & Europa: Standard (3-6 arbetsdagar) | Express (1-2 arbetsdagar).
• ▪ Utanför Europa: Standard (6-10 arbetsdagar) | Express (3-5 arbetsdagar).

Viktigt: Dessa uppskattningar mäts från den dag ditt paket skickas från vårt lager, inte från det ögonblick du gör din beställning.

Så här hittar du din totala leveranstid:

Du kan se den beräknade leveranstiden till din adress direkt under alla tillgängliga fraktmetoder i kassan under Steg 2 (Leverans), efter att du har angett din adress.

Alla varor i din order skickas alltid samlat i en försändelse, när den sista varan är mottagen på vårt lager.

Om du ångrar dig och väntetiden för vissa artiklar i din beställning är för lång, kan vi erbjuda att dela upp din beställning mot ytterligare fraktkostnader. Vi debiterar dig för de extra fraktkostnaderna genom att skicka en betalningslänk via e-post. Kontakta i så fall vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig vidare.

I de fall den angivna förväntade leveranstiden för en eller flera artiklar överskrids kommer du automatiskt att få ett erbjudande via e-post om delleverans av eventuella färdiga varor 2 dagar efter att 2/3 (eller 1 av 2) av varorna har rapporterats färdiga. Fraktkostnaderna kommer att delas mellan de 2 leveranserna, och det kostar dig inget extra. (Detta gäller för närvarande endast leveransadresser i Danmark, Sverige och Tyskland).

Du får en spårningslänk från iMusic i din leveransbekräftelse så att du kan följa din beställning på väg till dig.

Om du har några problem med leveransen, till exempel om din beställning inte kommer fram eller verkar ha försvunnit under transporten, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Alla ordrar skickas direkt från vårt lager och huvudkontor i Århus, Danmark. Detta säkerställer att vi personligen kan övervaka kvaliteten och packningen av varje enskild order innan den lämnar oss.

Fraktkostnaderna ingår inte i produktpriset. Dessa beräknas automatiskt baserat på antalet artiklar, paketets storlek, vikt, ditt val av fraktbolag och destination.

Standardleverans (2–4 arbetsdagar):

Här kan du välja mellan uthämtning hos ombud/box eller hemleverans:

Ombud / Paketbox:

• ▪ Postnord Tracked (till Postnord ombud, max 2 kg): från 59 kr
  
• ▪ Budbee Box (till Budbee/Instabox box): från 59 kr
  
• ▪ UPS Standard Access Point (till UPS ombud): 109 kr
  
• ▪ Postnord Locker: från 119 kr
  
• ▪ GLS Pakkeshop (till GLS ombud): från 119 kr

Hemleverans:

• ▪ Budbee Home: från 89 kr
  
• ▪ UPS Standard: från 109 kr
  
• ▪ Postnord Home: från 179 kr
  
• ▪ Fedex: från 119 kr

Expressleverans (1–2 arbetsdager):

För snabbast möjliga leverans erbjuder vi följande alternativ:

• ▪ UPS Express Access Point (till ombud): från 109 kr
  
• ▪ UPS Express (hemleverans): från 129 kr

Vi reserverar oss för prisändringar. De slutgiltiga och gällande fraktpriserna visas alltid i kassan innan betalning.

Hur ser du det exakta priset?

Det bästa sättet att se alla aktuella alternativ och priser är i kassan (checkout):

1. Lägg de önskade artiklarna i din varukorg.
   
2. Gå till Steg 2 i kassan.
   
3. Fyll i din adress för att se alla tillgängliga fraktbolag och de exakta fraktkostnaderna innan du har möjlighet att genomföra din beställning.

Fri frakt över 1000 kr:

Vid köp för 1000 kr eller mer (gäller endast privatkunder i Sverige), bjuder vi på kostnaden för det billigaste fraktalternativet. Övriga fraktmetoder är fortfarande tillgängliga mot betalning.

Internationell leverans:

Information om fraktmetoder och priser till andra länder hittar du direkt i steg 2 i kassan, så snart du har fyllt i din leveransadress. Systemet beräknar automatiskt de exakta kostnaderna innan du slutför din beställning. Observera att vid leveranser till länder utanför EU kan lokala tullavgifter, skatter och importdeklarationsavgifter tillkomma. Dessa ingår inte i priset och måste betalas av kunden direkt till fraktbolaget vid ankomsten.

Du kan när som helst kostnadsfritt annullera eller ändra en beställning som inte har skickats ännu.

Vi hjälper också gärna med ändringar i din beställning (t.ex. att lägga till eller ta bort artiklar) så länge din beställning ännu inte förbereds för leverans eller har skickats.

Du har möjlighet att själv lägga till varor till en öppen beställning som ännu inte gjörs klar för utskick. Lägg varan i varukorgen och fortsätt till steg 1 i kassan, där du kan välja att lägga till varor från varukorgen till en befintlig beställning. Följ sedan anvisningarna på skärmen. Efter genomförd betalning kommer innehållet i din varukorg att läggas till den valda beställningen och skickas så snart den sista varan i denna beställning har mottagits på vårt lager.

Om du vill ta bort varor från din beställning eller avbryta beställningen helt är du välkommen att begära detta så länge din beställning ännu inte packas för försändelse. Vi hjälper också gärna med ändringar i din beställning (t.ex. att lägga till eller ta bort artiklar) så länge din beställning ännu inte förbereds för utskick eller redan har skickats iväg.

Du kan göra detta genom att ringa oss under våra telefonöppettider eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@imusic.se där du anger att du vill avbryta/ändra din beställning. Skriv i god tid eller ring oss om utskick sker inom kort, så att vi hinner att ändra din beställning innan din order packas.

I tillfälle av ändringar i slutprisen pga annulleringar, justeras din betalning automatiskt när vi drar din betalning eller annulleras helt vid avbeställning. Skulle din ändring resultera i ett öppet belopp till betalning, skickar vi en ny betalningslänk över det öppna beloppet.

Är din order redan skickad, när din begäran behandlas, hänvisar vi till ångerrätten. Se nästa avsnitt.

Tidsfristen för att ångra en beställning är 14 dagar från det datum du, eller en tredje part som utsetts av dig (som inte är transportören), har mottagit varorna.

För att ångra hela eller delar av din beställning måste du meddela oss om ditt beslut. Det gör du genom att skicka ett e-postmeddelande till info@imusic.dk där du anger att du vill häva köpet. Du är också välkommen att ringa vår kundtjänst på +45 86 13 73 43.

Du kan inte häva köpet genom att vägra ta emot ordern eller genom att inte hämta ut den från ombudet utan att meddela oss om att du ångrar ditt köp. Du måste skicka ditt meddelande om att du ångrar ditt köp innan ångerfristen löper ut.

För att ångra och returnera varor måste du se till att:

• ▪ Du har tagit emot varan inom de senaste 14 dagarna
• ▪ Varans försegling inte har brutits (gäller alla musikformat, filmer och hörlurar)
• ▪ Varan inte har tagits i bruk (gäller merchandise, kläder och vinyltillbehör)
• ▪ Du har informerat iMusic om returneringen på förhand
• ▪ Du packar returordern noggrant för returtransporten till iMusic

Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera returer, som inte uppfyller ovanstående returvillkor.

Vid avbeställning ansvarar du för eventuella fraktkostnader för att returnera varorna till oss. Se till att din retur är väl packad för returen, eftersom vi inte återbetalar varor som har skadats under returen till iMusic.

Vänligen skicka eller lämna in returnerade varor utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från det datum då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att häva köpet:

Returer ska skickas till:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov

Vänligen bifoga ditt namn och ordernummer för att säkerställa en smidig hantering av din retur på vårt lager.

Varorna ska returneras oanvända, oskadade och i originalförpackning (se avsnittet ovan). Du måste själv betala returportot. Köp din returetikett i vår returportal. Var uppmärksam på att returer som inte går igenom vår returportal inte accepteras om de skickas mot postförskott eller till ett postombud.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde för att betala din order. Du är också välkommen att be om att få utfärdad en voucher till vår webshop. Under alla omständigheter kommer inga avgifter av något slag att debiteras till följd av återbetalningen.

Ångrar du ditt köp genom att vägra ta emot din försändelse eller genom att inte hämta ut försändelsen från postombudet, dras returportot automatiskt från det belopp som ska återbetalas för ordern. Kom alltid ihåg att meddela oss om avbeställningen i förväg.

Köper du en produkt och det visar sig att det finns fel i den - till exempel ett material- eller produktionsfel, eller att innehållet i den levererade produkten inte motsvarar den produktbeskrivning som angavs vid beställningstillfället - gäller reglerna i den svenska konsumenträtten.

Du måste göra din reklamation gällande inom 36 månader från leveranstidpunkten och i skälig tid från att felet uppdagas. Om du reklamerar mer än 2 år efter det att du tog emot varan måste du kunna bevisa att felet redan fanns när du tog emot varan. Under de första 2 åren ligger bevisbördan dock hos iMusic. Reklamationsrätten täcker inte fel, skador eller slitage som direkt eller indirekt uppstått som följd av felaktig användning, bristande underhåll, våld, eller otillåtna ingrepp.

Upptäcker du ett fel, kontakta oss på e-post eller tel. +45 86 13 73 43. Vi ber dig att vara så detaljerad som möjligt att beskriva felet, samt att bifoga bilder eller korta filmklipp, så att vi kan göra en bedömning av reklamationen i förväg.

I vissa fall kan våra leverantörer leverera oförseglade varor eller förseglingen har skador. Vi godkänner därför inte saknande el. skadad försegling som reklamationsgrund, förutsatt att varan i övrigt är felfri. iMusic säljer inte begagnade produkter. Saknande eller skadad försegling betyder inte att en produkt är begagnad.

Ifall vi önskar en vara returnerad till iMusic skickar vi en returfraktsedel för att täcka returkostnaderna för den defekta varan. När returen är tillbaka på vårt lager, bekräftar vi mottagningen på mail och varan inspekteras efterföljande av vår kundtjänst. Inspektion av returnerade varor och en avslutning på reklamationsärendet kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Om klagomålet är berättigat skickar iMusic efter avtal en ny vara eller återbetalar köpet. Vid återbetalning av order, som endast innehöll den reklamerade varan, kommer iMusic även att återbetala fraktkostnaderna för den reklamerade beställningen.

Om du väljer att returnera varan för egen räkning återbetalar vi det belopp som det skulle ha kostat oss om du hade använt vårt returlabel, men endast om reklamationen är befogad.

Om reklamationen inte anses vara befogad eller om skadan har uppstått genom felaktig användning o.l., kommer alla fraktkostnader i reklamationsärendet att debiteras kunden.

Reklamation - särskilda riktlinjer för K-pop

K-pop (koreansk pop) är en speciell produktkategori där varje produkt vanligtvis finns i flera olika versioner, som distribueras slumpmässigt.

Du är alltid välkommen att ange en önskad version i en kommentar till din beställning (detta görs i steg 2 under utcheckningen). Vi kan dock inte garantera att den önskade versionen är tillgänglig på vårt lager. Om du beställer 2 eller fler av samma album, vänligen ange i en kommentar till din beställning om du inte vill att vi ska skicka identiska versioner. Du kommer att kontaktas om den begärda versionen inte kan levereras.

Om du har fått en annan version än den önskade och du vill returnera den mottagna versionen är du välkommen att göra användning av den allmänna ångerrätten - förutsatt att du inte har brutit förseglingen på produkten. Som köpare är du ansvarig att betala returkostnaderna.

Du kan enkelt ändra din adress, fakturerings- och leveransadress och även lösenord, önskad valuta och språk i e-postmeddelanden från oss. Logga in, klicka på "Mitt konto" i det övre högra hörnet och välj "Redigera profil" för att göra ändringar i din profil.

Du kanske har skrivit in siffran 0 som bokstaven 0? Eller bokstaven l som siffran 1?

Försök igen och om problemet kvarstår, klicka på "Glömt lösenord?" för att kunna välja ett nytt lösenord.

Gå till inloggningssidan och klicka på "Glömt ditt lösenord?". Följ sedan instruktionerna för att ändra lösenord.

Vid registreringen kan du antingen ha angett en annan e-postadress eller felstavat din e-postadress. Försök igen och om problemet kvarstår, skicka ett e-postmeddelande till info@imusic.dk med "inloggningsproblem" i ämnesraden. Kom ihåg att ange ditt telefonnummer! Vi kommer sedan att kontakta dig så snart som möjligt för att hjälpa dig vidare.

Antingen är inställningarna för din webbläsare felaktiga: Tryck på [F5]-knappen och sedan på [enter]. Eller så kan du kontrollera om du redan är inloggad. Kolla om du hittar menupunktet “Mitt konto” uppe till höger. Gör du det, så är du redan inloggad.

Du kan enkelt ändra ditt lösenord genom att logga in, klicka på "Mitt konto" uppe i högra hörnan och välja "Redigera profil". Här har du möjlighet att ändra ditt lösenord.

Den vanligaste orsaken till att iMusic-e-postmeddelanden inte når mottagaren är en felstavad e-postadress.

Kontrollera att du har angett rätt e-postadress i din kundprofil genom att klicka på "Mitt konto" i det övre högra hörnet. Om du vill ändra din e-postadress kan du göra det under "Redigera profil".

Det kan också bero på att ett spamfilter hos din e-postleverantör är felaktigt inställt. Kontrollera din skräppostmapp eller andra mappar som din e-postleverantör kan använda (kampanjer, etc.). Prova att lägga till vår e-postadress (info@imusic.dk) som en kontakt i din adressbok och se om det hjälper.

En annan vanlig orsak till att e-postmeddelanden inte kommer fram är att din brevlåda är fylld. E-postleverantörer har en maxgräns för hur mycket en mailbox kan innehålla. Om mailboxen är fylld kan inga e-postmeddelanden tas emot.

Du kan spara artiklar för att beställa dem senare genom att antingen parkera din varukorg (endast möjligt i vissa fall) eller genom att skapa en önskelista. Se de två följande avsnitten för mer information.

Observera att det inte är möjligt att reservera artiklar i något av dessa två alternativ och att lagerstatus och priser kan ändras och uppdateras under tiden.

Beroende på dina cookie- och webbläsarinställningar kan din varukorg vara parkerad i minst 48 timmar. Om du vill parkera varor längre, använd funktionen för önskelistor.

Vi rekommenderar inte att du parkerar din varukorg, eftersom denna kan tömmas automatiskt på ett tidspunkt. Observera att varor i en parkerad varukorg INTE är reserverade och kan bli slutsålda under tiden. I sällsynta fall kan priserna också justeras medan en varukorg är parkerad om priserna har uppdaterats under tiden.

Du kan enkelt skapa en eller flera olika önskelistor och lägga till produkter (kräver inloggning). När du är inloggad hittar du på produktsidan under köpknappen möjligheten att lägga produkten till en önskelista. Om du inte redan har skapat en önskelista kommer en ny önskelista automatiskt att skapas när du klickar på den. Listan får den aktuella dagens datum som titel i översikten över önskelistor.

Du kan alltid hitta och redigera dina önskelistor under "Mitt konto > Önskelista".

Dina önskelistor kan enkelt skickas till vänner och familj. Logga in, hitta "önskelista" under “Mitt konto”. Öppna den önskelista du vill skicka. Fyll i uppgifterna under "Skicka önskelista till en vän" och tryck på skicka. Klart.

Om du inte hittade svar på din fråga är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post eller per telefon under våra öppettider. Du kan kontakta iMusic här.