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![Cover for Volker Kissling · Qualitatsrelevante Serviceleistungen: Die Bedeutung, Wahrnehmung und Messung der Qualitat von Serviceleistungen (Pocketbok) [German edition] (1997)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/387/9783838602387.jpg?volker-kissling-1997-qualitatsrelevante-serviceleistungen-die-bedeutung-wahrnehmung-und-messung-der-qualitat-von-serviceleistungen-pocketbok&class=scaled&v=1408624318)