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![Cover for Jorg-Heinrich Sandmann · Integration von Kundenaktivitaten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen - BestMasters (Pocketbok) [1. Aufl. 2016 edition] (2015)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/214/9783658120214.jpg?jorg-heinrich-sandmann-2015-integration-von-kundenaktivitaten-in-das-blueprinting-von-dienstleistungsprozessen-bestmasters-pocketbok&class=scaled&v=1550663563)