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![Cover for Kerstin Metz · Qualitätsmanagement Im Dienstleistungssektor: Besondere Probleme Bei Global Tätigen Airlines (Pocketbok) [German edition] (2000)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/698/9783838629698.jpg?kerstin-metz-2000-qualitatsmanagement-im-dienstleistungssektor-besondere-probleme-bei-global-tatigen-airlines-pocketbok&class=scaled&v=1408628976)